Foire Aux Questions (FAQ)
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié dans la section « Service Client ».
COMMANDE & PAIEMENT
Q : Comment puis-je passer commande ?
R : Parcourir notre site, ajouter les articles à votre panier, puis suivre les étapes du processus de paiement sécurisé. Vous devrez créer un compte client ou commander en tant qu’invité.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard), PayPal, et d’autres méthodes de paiement en ligne sécurisées. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Q : Ma commande est-elle confirmée ?
R : Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos courriers indésirables (spam). Vous pouvez aussi consulter l’état de vos commandes dans votre compte client.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Nous traitons les commandes rapidement. Dès réception de votre demande via le formulaire de contact, nous ferons notre possible pour modifier ou annuler la commande si elle n’a pas encore été préparée pour l’expédition.
LIVRAISON
Q : Quels sont les délais et frais de livraison ?
R : Les délais et frais varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Ils sont calculés en temps réel et affichés clairement avant la validation finale de votre panier. Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Q : Livrez-vous en dehors de la France ?
R : Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Les options et tarifs disponibles s’affichent lorsque vous sélectionnez votre pays de livraison lors du paiement.
Q : Comment suivre mon colis ?
R : Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande. Utilisez ce numéro sur le site du transporteur pour suivre son parcours.
Q : Mon colis est marqué comme « livré » mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
R : Vérifiez d’abord les points de retrait potentiels (voisin, concierge, etc.). Contactez ensuite le transporteur avec votre numéro de suivi pour une enquête de traçabilité. Enfin, informez-nous via le formulaire contact en nous fournissant ces informations.
RETOURS & ÉCHANGES
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article non porté, en parfait état, dans son emballage d’origine (boîte, housse). L’étiquette d’origine doit être intacte. Initiez la démarche depuis votre compte client.
Q : Comment fonctionnent les échanges ?
R : Pour plus de rapidité, nous vous conseillons de retourner l’article non désiré (via la procédure standard de retour) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela garantit sa disponibilité.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour standard sont à la charge du client. Ils vous seront remboursés en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Q : Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
R : Une fois le colis de retour reçu et contrôlé par nos équipes, le remboursement est traité sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.
PRODUITS & SERVICES
Q : Comment connaître ma pointure ?
R : Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de mesurer votre pied et de comparer la longueur en centimètres à notre tableau de correspondance pour un choix précis.
Q : Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
R : Nous faisons de notre mieux pour présenter les couleurs le plus fidèlement possible. Cependant, des variations mineures peuvent exister en raison des réglages des écrans.
Q : Proposez-vous des produits en stock limité ou des éditions spéciales ?
R : Oui, certaines collections sont limitées. Nous vous conseillons de vous abonner à notre newsletter et de suivre nos réseaux sociaux pour ne rien manquer.
COMPTE & CONFIDENTIALITÉ
Q : Comment réinitialiser mon mot de passe ?
R : Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte, et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Q : Comment gérer mes abonnements (newsletter) ?
R : Vous pouvez gérer vos préférences de communication en bas de chaque e-mail que nous vous envoyons, ou directement dans les paramètres de votre compte client.
Q : Comment sont protégées mes données personnelles ?
R : Nous accordons une importance primordiale à la sécurité de vos données. Elles sont traitées de manière confidentielle et conformément à notre Politique de Confidentialité, accessible en bas de chaque page de notre site.